• Client login
  • Email us: info@dekorama.design
  • Phone: 078/ 230-655

Dekorama Care+

18 месеци  гаранција + видео-сервис без излегување на терен.

Во Македонија повеќето фирми нудат максимум 12 месеци гаранција — често без писмена потврда. Со Dekorama Care+ добивате 18 месеци вистинска, документирана гаранција и брза поддршка преку видео.

🔸 Види услови 

Што е Dekorama Care+?

Dekorama Care+ е нашата  гаранција (12 редовна +6 дополнителна) која ги комбинира:

  • 18 месеци гаранција (наместо стандардни 12 месеци)
  • e-маил и WhatsApp поддршка
  • видео-сервис без дополнително излегување на терен
  • советување за употреба, поправки и одржување

Важно: Гаранцијата е документирана — дел од стандардниот договор, каде се наведени сите услови.

Зошто е различна од другите? ✔ 18 месеци гаранција

Во Македонија доминира практика:

  • без официјална писмена гаранција
  • или само 12 месеци
  • често без јасни услови
    Ние даваме 18 месеци, јасно дефинирани, транспарентни и документирани.

✔ Видео-сервис (без посета)

90% од проблемите кај мебел и ентериер се решаваат со брзо видео-поддршка.
Ова заштедува време, и за клиентот и за техничката служба.

✔ Брз одговор

Одговараме во рок од 48 часа.

✔ Никакви скриени трошоци

Сè што е покриено со гаранцијата е бесплатно.
Сè што е вон гаранција → јасно ви кажуваме пред сервис.

Што точно покрива Dekorama Care+?

🟩 Покрива:

  • фабрички грешки (материјали, механизми)
  • проблеми по монтажа
  • разлабевенини шарки, фиоки, механизми
  • штелување на фронтови на елементи
  • проблеми со стабилност
  • проблеми со функционирање на мебелот
  • визуелни неправилности од фабричка причина

🟥 Не покрива:

  • физички оштетувања по вина на корисник (удар, вода, топлина)
  • гребнатини од секојдневна употреба
  • намерно или невнимателно оштетување
  • интервенции од трети лица
  • електрични уреди, апарати, микробранови, машини
  • промени во боја поради сонце/влага (нормално стареење).

Што добивате со Care+?

✔ Документирана гаранција (PDF), со датум, вид на мебел и услови.

✔ Посветен сервисен тим, професионална поддршка од експерти за мебел.

✔ Побрз третман, клиентите со Care+ имаат приоритет.

✔ Мир i сигурност, знаете дека мебелот е заштитен подолго и поцврсто.

Како да пријавите проблем?

Испратете кратко видео (до 1 минута) – покажете го проблемот и каде се јавува.

Контакт канали

Проценка- наш тим го разгледува видеото и дава насока за поправка или закажување сервис.

Видео-сервис – 90% од проблемите се решаваат така – ќе добиете чекор-по-чекор упатство.

Ако е потребно терен – доколку проблемот е под гаранција → без надомест, ако не е под гаранција → однапред ви ја кажуваме цената.

Често поставувани прашања

  • Kолку трае гаранцијата?
    18 месеци од денот на монтажа.
  • Што ако имам проблем по истекот на 18 месеци?
    Можете да користите платена поддршка со приоритетна услуга.
  • Дали треба да чувам фактура?
    Да, или е-маил потврда од нарачката.
  • Дали гаранцијата важи за сите производи?
    Да, освен за декоративни предмети.

Dekorama Care+ — подолга гаранција, брза поддршка, вистинска сигурност.